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网友微博指责美团网团购网投诉增多考验承受能力

发布时间:2020-02-11 08:03:50 阅读: 来源:真空过滤机厂家

不久前,有网友在微博上发文:“严重投诉美团网,1月20日团购宝Tempo迷你纸手帕72小包1月31日尚未送货7次致电美团未解决。居然打客服电话是沟通未果叫我去死,直接挂电话。颇感意外的是,一向以精品团购着称的美团网()查315投诉居然排榜首。拥有清华大学电子工程系无线电技术背景出身的王兴原来也擅长“忽悠”。 ”在这条微博的评论中,记者看到有美团客服的关于处理问题的评论,要求微博主找到美团客服解决这件事情 ,1月25日,此网友 回复“ @美团-团团:已经解决了,非要人投诉才有用,今时今日这样的服务态度是不行的!(2月12日 11:22)”

目前关于团购网站的投诉并不罕见。记者在315电子消费投诉网上,关于团购网站的投诉有很多。之前,在爱帮和F团情人节团购鲜花“放买家鸽子”事情也是传的沸沸扬扬,根据相关报道,“爱帮网”客服人员表示,正与花店核实未收到鲜花的客户名单,一经落实将给予双倍赔偿,即在退款的同时向客户账户充值相应金额的团币。“F团”亦发出公告,称没有在约定时间收到鲜花的团购客户,可免费收到双倍鲜花,如需退款,可在3个工作日内完成。

对此,有分析人士表示,很多网站都是在严重问题发生后,才会去想如何解决,而不是之前已经形成一个预警诚信机制,来为用户考虑。

团购网站发展遇到瓶颈

有分析人士告诉记者,目前团购网站之“火”,用户多,投诉才会多。据国内最新的统计数据显示,到2010年年终,团购网站已达1726家,平均一天 4.7家成立;根据艾瑞咨询发布的《中国网络团购市场研究报告》显示,截至2010年9月底,全国团购网站数量已经突破1500家。团购网站的访问用户数持续增长,月均访问用户规模已超过4000万人,占所有网站访问用户数的12.4%,占购物网站访问量的19.3%。

有热衷团购的网友告诉记者,去年2010年花费了大量的时间和金钱在团购上,因为便宜和新鲜,和朋友或同事“扎堆儿”团购,手里存了好多券,而为了消费这些券,有花费了不少精力。通过团购购买的一些“消费”体验有好有坏,现在来说过了新鲜劲,不会像去年那样盲目了。

有一位曾经在团购网站做过客服的人士告诉记者,一些小的团购网站客服人员没有经过专业的培训,对团购模式以及团购提供的客户信息,并不是完全的了解,在客户提问过程中难免会有无法解答的情况,所以难免会出现与客户争执的情况。

IT分析人士于刚告诉IT商业新闻网记者,大部分团购是基于物流和第三方服务这样的一个中介机构,所以问题会不断随之而来。于刚表示,大部分正规团购网站都需要提供低于50%利润,才可以入驻团购的合作客户领域,而有些企业没有50%的利润,反之还要给团购网站部分购买分成,所以客户的利益是很难保证的,如果利益降低到了最低点,那么相应的服务质量会有所不同,消费投诉将顺势而生。

团购领域已经开始的淘汰赛 而这时候正是团购消费者沉淀的时候,所以对团购企业的信誉和服务质量是一个相当严格的考验。

有分析人士表示,无论是团购网站自身还是团购网站的外部环境,对团购网站来说既有利有弊,团购网站有巨大的发展空间,吸引了资本、行业以及众多消费者的关注,而另一方面,诚信缺失、面临的监管难题等等都是团购网站需要思考的问题。团购网站如何更好的维护消费者以及自身的利益,还需要深思。

小贴士:

关于团购网站消费者如何维权,互联网律师游云庭告诉IT商业新闻网记者,目前对于团购维权主要适用《消费者权益保护法》和《产品质量法》等解决。团购网站最重要的是“口碑”,而与团购网站合作的商家“线下”体验也很重要,这些传统商家和团购网站合作还是存在一些风险的,很多人通过网上点评的方式去发表看法,这也会给传统商家以及团购网站带来一定的压力。

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