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天翼号百打造特色LBS服务

发布时间:2021-01-21 08:33:00 阅读: 来源:真空过滤机厂家

LBS(Location Based Services,移动位置服务)是通过移动终端和网络的配合,确定终端用户的当前地理位置,从而为用户提供与位置相关的服务信息。虽然LBS并不是3G时代才出现的业务,但以前由于网络速度和终端限制等因素,这个市场并没有发展壮大起来。随着3G时代的到来、带宽的提升、终端的丰富,以及相应技术和配套产业链的成熟,LBS逐渐成为3G增值应用中的亮点和重点,电信运营商也开始陆续推出自己的LBS业务。

随着生活水平的提高,人们的活动半径也在不断扩大,基于位置的信息服务(LBS)需求与日俱增。越来越多的个人用户使用地图查询、路线规划、周边信息查询、定位导航等位置信息服务帮助其节约时间和生活成本,位置信息服务同样也可以促进物流、交通、城市规划、农林渔等众多传统产业的精确信息化管理。正因为LBS业务有着巨大的市场规模和良好的盈利前景,因此曾一度被看成是移动互联网的“杀手级”应用之一,但限于终端及网络限制等因素,LBS业务并未实现预期的发展规模。然而进入3G时代,对于电信运营商来说,随着全业务运营的开展,LBS正逐渐成为3G的一个重要增值应用。中国电信原先的号码百事通业务就定位于综合信息服务,其已有的信息服务资源和基于“天翼”的移动位置服务相结合,能够打造不同于一般LBS服务的差异化优势。

用户需求迫切 LBS服务蓄势待发

基于位置的信息服务是根据用户所在位置提供的一种增值业务,其主要通过移动定位技术获得用户当前所在位置,在电子地图和业务平台的支持下,提供给用户位置相关的信息服务,其最大的特点在于在用户需要的时间、地点和环境下,为用户提供与位置关联的信息,从而更加贴近用户需求和使用场景。据统计,2008年我国LBS用户数大约达到7000万,占移动用户总数的比例增至14%左右。随着用户习惯的养成、移动网络与定位技术的优化、多业务间的融合,LBS市场将得到飞速发展,用户数和收入规模也将步入快速增长阶段。据赛迪预计,2012年中国LBS市场规模将达到38.24亿元。

LBS业务的提供涉及移动网络、定位平台、业务管理、POI数据库、GIS等多个平台及网络,产业链也较一般的移动增值业务更为复杂。其中,产业链中各角色之间分工趋于融合和同质化,各方均有互相整合并渗透的发展趋势,致使竞争加剧。

通过对个人用户的移动位置服务专项需求调研,我们发现,位置服务与获取其他生活信息服务的融合越来越紧密:在170个用户样本中,96.47%的用户曾经在查询位置的同时搜索其他的生活类信息。大多数用户在查询某个地点的位置、路线信息之后,还伴随着获取该地点的深度信息和服务的需求,如商品促销打折信息、周边商家分布、使用预订服务等。

可以说,经过多年的市场培育,号百开展LBS业务已具备良好的用户基础,如能合理利用自身丰富的信息和服务资源,整合LBS产业链中的各个环节,则运营商开展LBS业务将大有可为。

利用资源优势 打造特色LBS服务

位置与信息服务的结合才是LBS业务的价值所在,也是吸引和黏着用户的重要手段。号百应利用自身各类资源优势,提供具有号百特色的位置信息服务:

——富POI资源:号百经过多年的POI信息采集和维护,POI数量已处于业界领先水平。同时,号百还拥有全国范围内真实准确的企业名址号等基础信息、行业业态信息、最新生活资讯信息,能够在此基础上形成更丰富的兴趣点信息。

——坐席资源:号百118114语音坐席遍布全国,可为用户提供路线规划、路况查询、实时指路等个性化服务。用户只需一个电话,即可通过与人工坐席进行一对一的交互,方便地使用位置服务。

——服务资源:号百拥有本地生活信息搜索和餐饮、酒店、机票、土特产预订等服务资源,并已整合为成熟的搜索加服务的业务模式,可为用户提供一站式的生活信息服务。针对用户的位置信息服务需求,结合号百的各项资源优势,笔者认为,号百可从以下几点切入LBS业务,满足用户信息服务的多样化需求,形成与一般LBS服务提供商的差异化:

第一,打好位置信息基础,巩固号百POI信息在广度和深度上的优势。由于LBS业务涉及道路桥梁等基础信息、POI信息、门址信息、公交线路信息等,各类信息极易产生变化,造成用户查无或查错。因此,位置服务的提高需要以持续进行信息更新维护工作为基础。号百应在全国、各省份及本地网设立信息管理人员,建立信息长效维护机制、动态更新机制、查无机制等,完善信息内容评估体系,保证信息的及时性、准确性和真实性,通过高质量的位置信息形成竞争优势。

第二,融合位置信息与本地生活信息,以丰富的信息内容吸引用户使用。位置信息仅是用户获取信息的线索之一,伴随着的是与位置相关的交通、餐饮、购物等生活信息。号百可通过对各类信息的整合,向用户展现出更为全面、翔实的位置相关信息。例如,当用户通过地图搜索某餐馆的位置信息时,还可以同时查看其特色菜介绍、促销活动、公交线路信息、停车位信息等,为其出行提供决策依据。

第三,完善LBS后续的服务提供。通过与各类SP合作,为用户提供基于用户位置的娱乐、商务、生活类信息服务,如周边信息搜索、优惠券下载、定位导航、社交服务等,提高位置信息服务的实用性和价值,并通过丰富的位置类应用绑定和黏着用户。此外,号百还可借助中国电信的渠道资源,通过语音、互联网、手机客户端、WAP网站等多种渠道向用户提供LBS业务,满足用户随时、随地的位置服务需求。

笔者认为,号百应逐步整合自身信息资源和服务资源,初期面向个人用户提供基础地图查询、定位、导航等LBS服务。同时,不断完善位置信息服务提供能力和平台功能,逐步整合各类3G移动增值业务,尝试拓展家庭成员位置监控等关爱类产品、汽车通信信息服务,以及针对物流等行业的解决方案等。

随着LBS服务市场环境的成熟,用户需求显著增长,产业链各环节间的竞争也愈演愈烈。号百的LBS业务尚在起步阶段,其快速和持续性的发展必须借助位置信息与本地生活信息间的整合、各类信息服务间的整合以及与其他移动增值业务的整合。整合是号百LBS业务形成差异化和竞争优势的重要手段。只有形成一体化的服务提供能力,才能针对个人、家庭及企业用户等多客户群提供丰富的位置信息服务,从而赢得用户,赢得市场。

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