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温德姆酒店强化中国呼叫中心进一步提升客户体验

发布时间:2020-06-30 19:48:32 阅读: 来源:真空过滤机厂家

全球最大的酒店集团 - 温德姆酒店集团于12月8日正式于中国市场推出全新升级的温德姆酒店中国呼叫中心和预订号码,这也是集团面对快速发展的国内市场推出的又一项举措,旨在进一步提升国内旅客的用户体验。温德姆酒店集团是温德姆环球公司(纽约证券交易所: WYN)旗下子公司,经营分布71个国家的近7,590家酒店。

温德姆酒店中国呼叫中心剪彩仪式

全新升级的温德姆酒店中国呼叫中心坐落于江苏省昆山市,与之前的服务相比,不仅在规模上扩大,其服务范围与品质更是获得全面提升。该中心免费热线电话为400 821 8831,与现有的温德姆奖赏计划热线400 820 8831相呼应。

温德姆酒店呼叫中心配有专属接线员,并提供中英双语服务。顾客可以通过该中心问询并预订73家已开业的中国区温德姆和华美达品牌酒店;而2015年年初,其所服务品牌也将覆盖中国区近50家豪生和近60家戴斯酒店。

除酒店问询及预订服务外,该中心还可以帮助非会员顾客快速加入温德姆奖赏计划热线服务,在入住时便可获取积分。同时,呼叫中心还提供客户关怀服务,可以帮助客户解决多种问题,例如使用温德姆奖赏计划积分和兑换时所遇到的问题;而如果顾客有特别的服务要求或是建议,呼叫中心也将反馈给客户关怀部门,以进行沟通协调。

温德姆酒店呼叫中心终年无休为顾客提供服务,工作时间为早上9点至晚上9点;对于非工作时间拨打进来的电话,接线员也将次日电话回呼。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)

“此次温德姆酒店呼叫中心的升级,也是我们进一步继续扩展中国市场的一部分。它的综合性功能不仅能为顾客提供更为便捷、优质的服务,也将给予我们旗下酒店更多销售支持。” 温德姆酒店集团中国地区总裁兼董事总经理刘晨军先生表示,“而不久后,集团全新的中文预订网站也将上线,再次升级客户服务体验。”

而为了宣传全新的温德姆酒店呼叫中心和免费电话,近期温德姆酒店集团也已在社交媒体、视频网站等渠道发布推广视频。

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